מדיניות אחריות

חברת "פאנל היט ישראל בעמ" מודה לכם על בחירתכם במערכות החימום שלנו.

אנו מקפידים על איכות ייצור גבוהה ומעניקים אחריות מקיפה על המוצרים, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

תקופת האחריות:

• החברה מעניקה אחריות למשך 3 שנים ממועד הרכישה על גופי החימום בלבד.
• האחריות ניתנת ללקוח שרכש  את המוצר ישירות מהחברה או מספק מורשה מטעם החברה, ובכפוף להצגת הוכחת רכישה (חשבונית / קבלה).

היקף האחריות:

האחריות כוללת:

• תיקון או החלפה של גוף חימום שנמצא פגום עקב תקלה יצרנית בלבד.
• קבלת שירות בהתאם למדיניות החברה, בתוך זמן סביר ממועד הפנייה.

האחריות אינה כוללת:

• נזקי הובלה, התקנה, תחזוקה לקויה או שימוש לא נכון במוצר.
• כל רכיב שאינו גוף החימום עצמו (למשל, כבלי חשמל, שקעים, מערכות בקרה, חיבורים חיצוניים ופאנל המעטפת).

ביטול או שלילת אחריות:

האחריות תתבטל במקרים הבאים:

• נזק פיזי שנגרם לאחר ההתקנה – לרבות שבר, מכה, רטיבות, שריפה, חבלה או כל שינוי מבני במוצר.
• שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן או לתנאי ההפעלה המומלצים.
• ביצוע תיקון, פתיחה או שינוי במוצר על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה.
• חיבור המוצר לחשמל בתנאים שאינם תואמים את דרישות המתח או ההספק שנקבעו.
• התקנה שבוצעה על ידי גורם חיצוני לא מוסמך.

אופן מימוש האחריות:

במקרה של תקלה, על הלקוח:

1. לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות דואר-אלקטרוני: info.p.heat@gmail.com

ולפרט את פרטי ההזמנה, תיאור התקלה ותמונות במידת הצורך.

2. החברה תבחן את הפנייה ותיצור קשר עם הלקוח בתוך זמן סביר לצורך בירור וטיפול.
3. במידה ונדרש תיקון או החלפה, החברה תמסור ללקוח הנחיות להחזרת המוצר או טיפול במקום, לפי שיקול דעתה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחור אם לתקן או להחליף את המוצר, בהתאם לאופי התקלה.

אחריות מוגבלת

• האחריות ניתנת למוצר כפי שסופק ואינה ניתנת להעברה לאדם אחר.
• החברה אינה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, או נזק משני הנובע משימוש במוצר (כגון נזק לרכוש, הפסד כספי, או עיכוב בביצוע התקנה).

הערות כלליות:

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות האחריות מעת לעת, בהתאם לצרכי החברה ולשינויים בחוק. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר החברה ותהווה את נוסח האחריות התקף במועד הפרסום.