מדיניות ביטולים והחזרות
חברת "פאנל היט ישראל בעמ" פועלת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה ומתחייבת לכבד את הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981, ואת תקנות ביטול העסקאות החלות בישראל.
להלן פירוט מדיניות ביטולים והחזרות של החברה:
ביטול עסקה לפני יציאת ההזמנה מהמחסן
לקוח רשאי לבטל עסקה כל עוד הזהמנה טרם יצאה ממחסני החברה.
במקרה כזה יחויב הלקוח בדמי ביטול בסך 100 ש"ח (לפני מע"מ).
ביטול עסקה לאחר יציאת ההזמנה מהמחסן
במידה וההזמנה כבר נשלחה ממחסני החברה, יחויב הלקוח ב-550 ש"ח (לפני מע"מ) הכוללים עלות הובלה ודמי ביטול.
הודעת הביטול תימסר בכתב בלבד – באמצעות דוא"ל או טופס יצירת קשר באתר.
ביטול לאחר אספקת המוצר
אם המוצר כבר הגיע לבית הלקוח, באחריות הלקוח להחזיר את הסחורה למחסני החברה כשהיא:
- באריזתה המקורית בלבד.
- המצב חדש, שלם, ללא פגיעות, שריטות או סימני שימוש.
אופן ביצוע ההחזר הכספי
- ההחזר יתבצע בהעברה בנקאית בלבד, ורק לאחר שהתשלום מהלקוח התקבל בפועל בחשבון החברה.
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, בהתאם להוראות החוק.
- במקרה של תשלום בתשלומים, החברה רשאית לבצע את ההחזר באותו אופן שבו בוצעה העסקה (למשל, באמצעות ביטול או זיכוי בכרטיס אשראי אם ניתן).
מקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקה
ההחזר לביטול עיסקה לא תחול באחד מהמקרים הבאים:
- המוצר הוזמן או יוצר בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח.
- המוצר הותקן או נעשה בו שימו.
- המוצר ניזוק לאחר קבלתו, מסיבה שאינה באחריות החברה.
- חלפו יותר מ-14 ימים ממועד קבלת המוצר.
ביטול עסקה על ידי החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה בכל מועד במקרים הבאים:
- טעות אנוש או טעות טכנית במחיר או בתיאור המוצר.
- חוסר זמינות במלאי.
- סירוב חברת האשראי לאשר את העסקה.
במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה והחזר כספי מלא תוך 7 ימי עסקים, ללא דמי ביטול.
הערות כללית:
- הודעות ביטול או בקשות החזרה ניתן לשלוח למייל info.p.heat@gmail.com.
- החברה תתייחס לכל מקרה לגופו במטרה להעניק שירות הוגן ויעיל, תוך שמירה על זכויות הלקוח והעסק.